Политика обработки персональных данных
Дата публикации: 23 августа 2026 года. Дата обновления: 11 сентября 2026 года.
1. Оператор
Оператор персональных данных — Мишин Андрей Алексеевич, гражданин РФ, плательщик налога на профессиональный доход без статуса ИП, ИНН 632134260056, сервис «Ваш IT Мастер», г. Балашиха, Московская область.
Уведомление об обработке персональных данных № 100418528 подано в Роскомнадзор 10 сентября 2026 года. Подача уведомления не является сертификацией сервиса.
Контакты по вопросам обработки персональных данных: электронная почта privacy@anmial.ru, телефон +7 (977) 308-19-94, Telegram-бот @youcmbot.
2. Где применяется политика
Политика относится к сайту master.anmial.ru, форме заявки, Telegram-боту @youcmbot, служебной электронной почте и внутренней CRM сервиса. Заявку можно оставить на сайте без Telegram либо через бота. Сайт не использует рекламные пиксели или внешние системы веб-аналитики.
На сайте используются необходимые сессионные cookie для защиты формы от подделки запросов и повторной отправки. Они не используются для рекламного отслеживания; без них отправка формы не работает. Набранные в форме данные не сохраняются автоматически: передача происходит после отправки с отдельным согласием.
Cookie и локальные настройки браузера
session— необходимая cookie для защиты формы и авторизации мастера. Срок — до 8 часов с последнего обновления сессии; защищена флагами HttpOnly, Secure и SameSite=Lax.itm-cookie-notice-v1— отметка о прочтении уведомления в localStorage этого браузера. Содержит только версию и время нажатия «Понятно», не передаётся серверу. Считается действующей 180 дней, просроченная отметка удаляется при следующем посещении.- Рекламные и аналитические cookie, внешние счётчики и рекламные сети сейчас не подключены.
Повторно открыть уведомление и сбросить отметку можно по ссылке «Cookie и настройки» внизу страницы. Удалить cookie и localStorage также можно в настройках браузера. Блокировка необходимой cookie не мешает читать сайт, но препятствует отправке заявки и входу мастера. Нажатие «Понятно» не является согласием на рекламу или обработку заявки: согласие на заявку оформляется отдельно.
3. Какие данные могут обрабатываться
- имя и данные Telegram-профиля, включая идентификатор и username;
- телефон, адрес электронной почты при обращении по почте и выбранный способ связи;
- город и адрес выезда, если выезд заказан пользователем;
- описание неисправности, сведения об устройстве и операционной системе;
- переданные пользователем фотографии, видео и документы;
- сведения о заявке, согласованной смете, выполненных работах и гарантии;
- технические журналы безопасности сайта и CRM: IP-адрес, сведения о браузере, время и результат запросов; версия, текст и время предоставления согласия.
Оператор не запрашивает пароли, банковские реквизиты, коды из СМС, специальные категории или биометрические персональные данные. Не передавайте их в заявке и вложениях.
4. Цели и основания обработки
- приём и выполнение обращения, диагностика, согласование стоимости и связь с клиентом;
- подготовка сметы, отчёта выполненных работ и гарантийной информации;
- исполнение договора и обязанностей, установленных законодательством РФ;
- защита сайта, CRM и заявок от несанкционированного доступа;
- информационные и маркетинговые сообщения — только при отдельном добровольном согласии.
Основаниями являются согласие субъекта, действия по его запросу для заключения и исполнения договора, а также обязанности оператора по законодательству РФ.
5. Действия с данными
Оператор может собирать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, использовать, предоставлять доступ уполномоченным лицам, блокировать и уничтожать данные. Автоматическое принятие решений, порождающих юридические последствия для клиента, не применяется.
6. Сроки хранения и уничтожение
Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договорные и установленные законом обязанности. Форма сайта без согласия не создаёт заявку в CRM. При отказе от согласия в боте удаляется локальный несогласованный черновик с файлами; это не удаляет переписку на стороне Telegram. После достижения цели, отзыва согласия при отсутствии другого законного основания или выявления неправомерной обработки данные блокируются и уничтожаются в предусмотренные законом сроки.
Техническая сессия формы ограничена 8 часами, срок отправки открытой формы — 2 часа. Счётчики защиты от массовых заявок используют кодированный идентификатор вместо исходного IP и очищаются при последующих отправках после истечения суток. Эти сроки не являются сроками хранения самих заявок.
7. Telegram и передача данных
Первичная запись заявок, отправленных через форму сайта, выполняется на собственном сервере оператора в России; собственные резервные копии также размещены в России. Форма сайта не передаёт телефон и описание проблемы в Telegram: мастеру может направляться только уведомление с номером заявки, а подробности доступны после входа в CRM.
Telegram остаётся отдельным добровольно выбранным каналом: при обращении через бота сообщения, вложения, ответы и сметы проходят через инфраструктуру Telegram на условиях политики платформы. Альтернативы — форма сайта, телефон и почта.
В заявленной схеме получатели клиентских данных находятся в РФ; трансграничная передача оператором не предусмотрена. Клиентские данные не направляются внешним ИИ-сервисам. Исходящие письма передаются через Yandex Cloud Postbox; доставку обслуживает также почтовый провайдер адресата. При изменении схемы передачи оператор предварительно оценивает применимые требования и обновляет необходимые сведения.
8. Защита данных
CRM защищена авторизацией, защищёнными cookie, ограничением попыток входа, журналом административных действий, резервным копированием и сетевыми ограничениями. Доступ предоставляется только в объёме, необходимом для работы с заявками.
9. Публикация материалов
Отзывы, фотографии техники и кейсы публикуются только после отдельного согласия. Согласие на выполнение заявки не является согласием на публичное размещение материалов.
10. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, отозвать согласие и отказаться от маркетинговых сообщений. Направьте запрос на privacy@anmial.ru, указав номер заявки и суть обращения. Не прикладывайте паспорт к первому письму. Для идентификации заявителя оператор может запросить сведения, позволяющие подтвердить связь с конкретной заявкой. При нарушении прав можно обратиться в Роскомнадзор или суд.
11. Изменения политики
Актуальная версия постоянно доступна по адресу https://master.anmial.ru/privacy. Существенные изменения фиксируются новой версией и датой.